Trocas e Devoluções
DEVOLUÇÕES
Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode resolver o contrato no prazo de 5 dias contados da recepção da encomenda, sendo o utilizador reembolsado de todas as quantias entretanto pagas. No entanto, constituem encargos por conta do utilizador, os custos com o transporte da devolução da encomenda.
A fim de exercer o direito de resolução do contrato, o utilizador pode, por qualquer meio, comunicar essa intenção à You, nomeadamente através de email para o endereço info@youconsultoriaimagem.pt. ou para o número de telefone 913718500, comunicando a sua intenção de resolver o contrato, indicando, para o efeito, o número da encomenda que lhe foi fornecido com a confirmação da encomenda.
INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO DOS BENS
Após recepcionar o pedido de resolução do contrato, a You confirmará ao utilizador a resolução, e enviará as coordenadas da devolução. O utilizador deverá proceder à devolução do artigo no prazo máximo de 5 dias, contados da recepção desse email, sob pena de a You não aceitar a resolução do contrato.Caso os bens não sejam recepcionados pela You nesse período de 5 dias, o utilizador será contactado por email a fim de, no prazo de 72 horas, demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens no período indicado. Se o utilizador não demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens, a You reserva-se o direito de não aceitar a resolução do contrato.No momento de fazer a devolução, o utilizador deverá identificar claramente a encomenda, perante as autoridades alfandegárias e todos os formulários de transporte como “RETURNED GOODS”, devendo também escrever esta expressão na parte exterior da caixa, em local bem visível. Os artigos a devolver deverão ser verificados pelo Transportador, no ato da recolha da encomenda, pelo que, a caixa deverá ser mantida aberta até à sua chegada. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o utilizador possa ter suportado, não serão reembolsados pela You.O artigo não deverá ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer maneira, e não deverá apresentar quaisquer sinais de uso. Os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios (sacos de proteção, cabides, etc.) enviados juntamente com a encomenda. Deverão ser devolvidos nas caixas originais, que não poderão estar danificadas e/ou alteradas, nem ser utilizadas como caixa exterior para a expedição. As devoluções deverão ser empacotadas na caixa You.
REEMBOLSOS
A You reserva o direito de recusar a recepção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenham sido enviados através do mesmo Transportador, tal como indicado no email enviado com as instruções de devolução.Caso uma devolução não-autorizada seja aceite, a You deduzirá o montante de 10% do valor dos artigos, para efeitos de custos administrativos/armazenamento.A You não aceitará a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução. Tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço do envio original, a expensas do utilizador.No caso de encomendas pagas através de cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível na conta-cartão do cliente no prazo. O prazo de processamento do reembolso poderá variar de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito. O valor das encomendas pagas através de Paypal será reembolsado para a conta original.No caso de encomendas pagas através de transferência bancária, o utilizador deverá informar a You por escrito, do NIB/IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.
TROCAS
Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode também proceder à troca dos bens, no prazo de 5 dias contados da recepção da encomenda.A You não cobrará custos adicionais pela expedição do novo artigo. Para efectuar a troca de bens, o utilizador deverá contactar a You e seguir as instruções para efectuar o pedido de troca. Esse pedido deverá ser efectuado com a maior brevidade possível, para que possa tentar assegurar a reserva de outro tamanho ou cor.Os artigos poderão ser trocados quando um artigo da mesma referência esteja disponível noutro tamanho ou noutra cor. A troca por artigos de outra referência não está actualmente disponível. Assim que os artigos a trocar sejam recepcionados e controlados, o novo artigo será expedido de imediato.Tal como no exercício do direito de resolução, todos os Direitos Aduaneiros, impostos ou custos adicionais em que o utilizador possa incorrer não serão reembolsados pela You no caso de troca de artigos.
DANOS CAUSADOS NO TRANSPORTE/ ARTIGOS COM DEFEITO
A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A equipa You faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detectar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.A You reserva o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspeccionados no ato da recepção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos. Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, na mesma cor e tamanho, sujeito a disponibilidade. Caso o utilizador não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, e opte pelo reembolso das quantias pagas, deverá fazer esse pedido acerca do pedido de devolução. Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 dias após a recepção dos artigos devolvidos. Caso a You não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.
DEVOLUÇÕES E TROCAS DE ARTIGOS COM SALDO
Todas as vendas de artigos com saldo (artigos com redução de preço) são finais. Não será possível a devolução ou troca de artigos com saldo, sendo que as condições de devoluções, reembolsos e trocas não se aplicam.